FAQ & Hilfscenter

Antwort vom cahuu Team:

Wir sind eine zentrale Plattform für Dienstleistungen rund um Entsorgung, Recycling, Transport und Umzüge. Die cahuu Plattform bringt Angebot und Nachfrage zusammen, wobei Kunden (Nachfrage) bzw. Auftragnehmende (Angebot) vereinfacht vermittelt werden können in unserem Ökosystem.

Wir machen es möglich, dass Dienstleistungen wie Entsorgung, Recycling, Transport und Umzug in wenigen und einfachen Schritten bestellt werden können – mit einer innovativen und intuitiven Plattform.

Es ist uns ein wichtiges Anliegen und unsere Aufgabe, dass in dieser Branche ein nachhaltiges, effizientes, effektives, faires Netzwerk entsteht mit allen involvierten Parteien.

Die folgenden Parteien werden auf unsere Plattform clever kombiniert:

• Kunden: welche eine Nachfrage für die bereitgestellten Dienstleistungen beanspruchen möchten
• Auftragnehmende: Entsorgungs- und Transportunternehmen, welche verfügbare Kapazitäten im Tagesgeschäft besser nutzen möchten
• Partnerschaften: öffentliche und private Entsorgungs- und Sammelstellen, Recycling-Unternehmen und Unternehmen, welche im Bereich Circular Economy (Kreislaufwirtschaft) ambitionen anstreben

Wenn du mehr über unsere Mission, Vision und den Namen cahuu erfahren möchtest, findest du weitere Informationen auf dieser Seite.

Antwort von Adriano von cahuu:

Ja, die Nutzung der cahuu Plattform ist für alle Nutzer kostenlos.

Es werden lediglich Gebühren erhoben, falls ein ausgewählter Service ausgeführt wird. Finde mehr Informationen dazu in unserem FAQ.

Wichtig: Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Auftraggeber an, nach der Auftragsfreigabe.

Antwort von Manuel von cahuu:

Unsere Dienstleistungen sind in den folgenden Städten bzw. Gemeinden verfügbar.

Zusätzlich zu den gelisteten Städten bzw. Gemeinden zählen auch alle deren Aussenwachten.

In allen anderen Gebieten kann cahuu aktuell keine garantierte Abwicklung gewährleisten.

Falls du unsicher bist, ob wir in deiner Gemeinde unsere Dienstleistungen anbieten, kannst du einfach Kontakt mit uns aufnehmen.

Antwort von Adriano von cahuu:

Nein, cahuu ist keine Second-Hand-Plattform. Wir bieten Entsorgungs- und Transportdienstleistungen an, auf Wunsch auch mit Zusatzleistungen.

Allerdings wird cahuu oft von Nutzern von Second Hand Plattformen für Entsorgungen in Betracht gezogen, falls niemand die Couch kostenlos abholen möchte. Andererseits können Waren mit cahuu von A nach B transportiert werden, falls jemand sie abholen möchte und kein eigenes Auto hat oder einfach keine Lust hat das eigenständig zu machen.

Antwort von Adriano von cahuu:

Ja, jegliche Daten aller Nutzer werden immer vertraulich behandelt gemäss unserer Datenschutzerklärung.

Ja, wir haben auch ein Bewertungssystem. Auftraggeber und Auftragnehmer bewerten sich nach einem Auftrag gegenseitig. Somit wollen wir sicherstellen, dass du immer weisst, worauf du dich einlässt.

Antwort von Manuel von cahuu:

Unsere Haftung ist in den AGB genau definiert.

Antwort von Adriano von cahuu:

Es bestehen praktisch keine Limitationen bezüglich den Entsorgungsdienstleistungen bei cahuu.

Liste von Entsorgungsdienstleistungen, welche bei cahuu bestellt werden können.:

• Entsorgung von allerlei Abfällen
• Möbel Entsorgung
• Sperrgut Entsorgung
• Kleine bis grosse Räumungen aller Art: Wohnungsräumungen, Hausräumungen, Kellerräumungen, Estrichräumungen, Büroräumungen, Firmenräumungen, Lagerräumungen, Messi Räumungen, Haushaltsauflösungen und viele mehr
• Kleine bis grosse Entrümpelungen aller Art: private Entrümpelungen, Container Entrümpelungen und viele mehr
• Muldenservice: Anlieferung und Abholung von Entsorgungsmulden
• Repetitive Recycling Dienstleistungen: mit der Bereitstellung und Abholung von Containern, Mulden, Abfallbehältern und ähnliches

Bist du unsicher, ob wir deine Abfälle entsorgen? Dann siehe in unserem FAQ bei der Frage «Was kann mit cahuu entsorgt werden?».

Antwort von Adriano von cahuu:

Liste von Materialien bzw. Abfällen, welche mit cahuu entsorgen werden können:

• Altpapier und Karton: Zeitungen, Zeitschriften, Kartonschachteln und ähnliche Materialien.
• Grüngut: Dies beinhaltet Grünschnitt wie Gras, Laub, Zweige und andere organische Materialien aus dem Garten.
• Elektronik (E-Schrott): Alte elektronische Geräte wie Handys, Computer, Fernseher und Haushaltsgeräte.
• Altglas: Leere Glasflaschen und -behälter.
• Bauschutt: Bauschutt umfasst Ziegel, Beton, Mauerwerk, Fliesen, Keramik, Natursteine, Asphalt und Baustahl, die während Bau-, Renovierungs- oder Abrissarbeiten anfallen.
• Sperrmüll/ Sperrgut: Dies sind grössere Gegenstände wie Möbel, Matratzen, Sofas, Kleiderschränke und andere sperrige Gegenstände mit einer Länge ab 2.50 Meter oder einem Gewicht ab 30 kg.
• Batterien und Akkus: Verbrauchte Batterien und Akkus aus verschiedenen Geräten.
• Altöl: Gebrauchtes Motoröl und andere ölhaltige Flüssigkeiten.
• Alte Kleider / Alttextilien: Kleidung und allgemeine Textilien wie Teppiche.
• Plastik / Kunststoffe: PET Getränkeflaschen, HDPE Milch- und Shampooflaschen, LDPE für Folien und Plastiktüten, PP für Lebensmittelverpackungen, PS für Einweggeschirr, PVC für Rohre und Fensterrahmen sowie PC für elektronische Bauteile, Sicherheitsglas und ähnliche Kunststoffmaterialien.
• Styropor / Sagex: Styropor, auch bekannt als Polystyrolschaum, ist ein leichtes, isolierendes Material, das in Verpackungen, Bauanwendungen und als Dämmstoff verwendet wird.
• Haushaltsabfall: Dies umfasst typischerweise Küchenabfälle, Verpackungen, Papier, Glas, Plastik und andere Abfälle, die im Haushalt anfallen.

Liste von Materialien bzw. Abfällen, welche nicht mit cahuu entsorgen werden können, ohne die cahuu GmbH zu konsultieren:

• Chemikalienabfälle: Gefährliche Chemikalien, Farben, Lösungsmittel und andere Produkte.

Falls du unsicher bist, kannst du jederzeit Kontakt mit cahuu aufnehmen.

Antwort von Adriano von cahuu:

Es bestehen praktisch keine Limitationen bezüglich den Transportdienstleistungen bei cahuu.

Liste von Transportdienstleistungen, welche bei cahuu bestellt werden können.:

• Allgemeine Transporte bzw. Lieferungen von A nach B
• Möbeltransport
• Sperrgut Transport
• Umzüge

Bist du unsicher, ob wir deine Waren transportieren? Dann siehe in unserem FAQ bei der Frage «Welche Waren können mit cahuu transportiert werden?».

Antwort von Adriano von cahuu:

Mit cahuu kann grundsätzlich alles transportiert werden. Es können kleine Dinge bis Sperrgut und Stückgut mit cahuu transportiert werden.

Die folgenden Waren dürfen nicht mit der Plattform von cahuu transportiert werden:

• Tiere
• Personen
• Illegale Güter
• Bargeld, Fremdwährung und Wertpapiere

Wenn bewilligungsrelevante Güter transportiert werden sollen, muss die cahuu GmbH konsultiert werden.

Siehe auch gemäss Auflistung von Schweizer Bundesamt (hier).

Falls du unsicher bist, kannst du jederzeit Kontakt mit cahuu aufnehmen.

Antwort von Adriano von cahuu:

Es bestehen keine Limitationen bezüglich den Umzug Services bei cahuu.

Liste von Umzügen, welche mit cahuu durchgeführt werden können:

• Wohnungsumzug
• Firmenumzug
• Büroumzug
• Privatumzug
• Fabrikumzug / Lagerumzug

Wenn bewilligungsrelevante Güter umgezogen werden sollen, muss die cahuu GmbH konsultiert werden.

Siehe auch gemäss Auflistung von Schweizer Bundesamt (hier).

Falls du unsicher bist, kannst du jederzeit Kontakt mit cahuu aufnehmen.

Antwort von Manuel von cahuu:

Da bei uns das Payment über einen Drittanbieter (Planet, ehemals Datatrans) läuft, können wir dir alle gängigen Zahlungsmitteln anbieten:

• Mastercard
• Visa
• Twint
• Rechnung (bei Bedarf)

Möchtest du ein anderes Zahlungsmittel nutzen? Dann kontaktiere uns einfach.

Die Allgemeine Geschäftsbedingungen von unserem Zahlungsprovider (hier klicken)

Antwort von Adriano von cahuu:

Die folgenden Zusatzleistungen können während der Erstellung von einem Auftrag ausgewählt werden:

• Montage
• Demontage

Unser Angebot wird stetig ausgebaut. Bei Bedarf an weiteren Zusatzeistungen (Bsp. Reinigung, Traghilfe/ Hochtragen in Stockwerk, Möbellift), bitten wir um eine Kontaktaufnahme mit cahuu unter Kontaktiere uns.

Antwort von Adriano von cahuu:

Für die Abholung sind die folgenden zwei Aspekte relevant:

1. Muss der Auftraggeber vor Ort sein, um Zutritt ins Gebäude zu gewähren?

Falls der Abholort nicht frei zugänglich ist, muss der Auftraggeber zum Abholtermin vor Ort sein – ansonsten ist keine Anwesenheit durch den Auftraggeber notwendig.

2. Terminierung der Abholung (Datum & Uhrzeit)?

Für die Terminierung der Abholung gibt es die folgenden drei Optionen:

A. So schnell wie möglich

B. Auswahl von mehreren Zeitfenstern innerhalb der nächsten 48 Stunden

C. Definition von einem Fixtermin mit einem Datum und einem Zeitfenster

Mit der cahuu Plattform ist die Abholplanung im Vergleich zu ähnlichen Anbietern sehr einfach und effizient gestaltet für unsere Kunden. Wir richten uns an der Verfügbarkeit unserer Kunden.

Antwort von Adriano von cahuu:

Für die Anlieferung (bei Transportaufträge) sind die folgenden zwei Aspekte relevant:

1. Zugang während der Anlieferung notwendig?

Falls der Anlieferort nicht frei zugänglich ist, muss der Auftraggeber zum Liefertermin vor Ort sein – ansonsten ist keine Anwesenheit durch den Auftraggeber notwendig.

2. Termininierung der Anlieferung (Datum & Uhrzeit)

Für die Terminierung der Anlieferung gibt es die folgenden drei Optionen:

A. So schnell wie möglich

B. Auswahl von mehreren Zeitfenstern innerhalb der nächsten 72 Stunden

C. Definition von einem Fixtermin mit einem Datum und einem Zeitfenster

Mit der cahuu Plattform ist die Anlieferplanung im Vergleich zu ähnlichen Anbietern sehr einfach und effizient gestaltet für unsere Kunden. Wir richten uns an der Verfügbarkeit unserer Kunden.

Antwort von Adriano von cahuu:

Bei cahuu gibt es nur Pauschalpreise mit höchster Preisverlässlichkeit – bestimme selbst was in deinem Budget liegt!

Dazu bieten wir lediglich eine clevere Hilfestellung (Preisrahmen) für unsere Kunden, damit keine Dumpingpreise im Entsorgungs- und Transportmarkt entstehen.

Die Hilfestellung für unsere Kunden funktioniert folgendermassen:
Während der Erstellung von einem Auftrag wird ein Preisvorschlag kalkuliert von unserem Preis-Algorithmus, dieser basiert auf Vergangenheitsdaten (abgewickelte Aufträge) von der cahuu Plattform und zusätzlichen Parametern wie Transportdistanz, Umweltfaktoren (Triebstoff Kosten) und Angebote und Nachfrage. Unser Algorithmus wird fortlaufend optimiert (lernt) und richtet sich somit an den marktüblichen Gegebenheiten.

Keine Sorge, wir kümmern uns um diese Komplexität im Hintergrund von unserer Plattform bzw. das Leben unserer Kunden wird enorm vereinfacht mit unserer Preiskalkulation.

Wichtig: es fallen keine zusätzlichen Gebühren für dich an, nachdem du den Preis bestätigt hast während der Auftragserstellung.

Antwort von Adriano von cahuu:

Du kannst deine Aufträge jederzeit einsehen und siehst in Echtzeit den aktuellen Status. Es ist immer möglich einen Auftrag zu ändern oder zu löschen, solange dieser noch nicht von einem Auftragnehmer akzeptiert wurde.

Sobald ein Auftrag akzeptiert wurde von einem Auftragnehmer, können bei einer Stornierung mögliche Gebühren anfallen, für den Verursacher der Stornierung. Bitte überprüfe hierfür unsere AGB.

Hinweis: Die Stornierungsbedingungen sind notwendig zum Schutz von unseren Auftragnehmern und unseren Kunden, damit die Aufträge als verbindlich betrachtet werden und ein nachhaltiges Ökosystem gewährleistet ist.

Antwort von Manuel von cahuu:

Wenn ein Auftrag länger als 48h auf der Plattform ist, ohne dass jemand deinen Auftrag annimmt, überprüft das Team von cahuu den Auftrag und meldet sich bei Rückfragen direkt bei dir.

Die folgenden Gründe können verursachen, dass dein Auftrag noch nicht akzeptiert wurde:

• Die Auftragsinformationen entsprechen nicht den Gegebenheiten, dies kann sich auf unser Preismodell auswirken
• Kein Auftragnehmer ist zur angegebenen Terminierung verfügbar

Eine zuverlässige und sachgemässe Abwicklung der Aufträge hat höchste Priorität bei cahuu.

Antwort von Adriano von cahuu:

Nein, es gibt keine zusätzlichen Gebühren – der bestätigte Auftragswert wird als Pauschale berücksichtigt. Jegliche Entsorgungsgebühren (Bsp. bei Sperrgut) werden direkt im Preis inkludiert.

Hinweis: Der Betrag bezieht sich immer auf die spezifizierten Informationen (hochgeladene Bilder) in deinem Auftrag. Es ist also wichtig, dass bei der Erstellung vom Auftrag alles ausgewiesen wird.

Antwort von Adriano von cahuu:

Ja, die Versicherung wird durch unsere Auftragnehmer bzw. deren Betriebshaftspflicht- / Haftpflichtversicherung gewährleistet.

Siehe die rechtsgültigen Definitionen bei allfälligen Schäden in unseren AGB.

Antwort von Adriano von cahuu:

Du hast einen Auftrag veröffentlicht und erhältst eine E-Mail mit dem Betreff «Auftrag wegen fehlender Limiten storniert».

Was ist genau das Problem?
Unser Auftragnehmer wollte deinen Auftrag akzeptieren für die Abwicklung, damit wird der Zahlungsbetrag für den Auftrag auf deiner hinterlegten Zahlungsmethode provisorisch belastet. Falls das verfügbare Guthaben auf deiner Zahlungsmethode geringer als der Zahlungsbetrag ist, wird der Auftrag automatisch storniert.

Beispiel: der Zahlungsbetrag zum Auftrag beträgt CHF 100, deine Zahlungsmethode hat aber nur ein Guthaben von CHF 80.

Wie kann ich nun meinen Auftrag erfolgreich erledigen lassen?
Damit wir deinen Auftrag abwickeln können, ist eine Zahlungsmethode mit genügend Guthaben notwendig.

Mit den folgenden Schritten kannst du deine Zahlungsmethode ändern:
1. Einloggen mit deinem Account unter: https://app.cahuu.ch/mycahuu
2. Wähle «Zahlungen» aus
3. Lösche deine aktuelle Zahlungsmethode
4. Hinterlege eine neue Zahlungsmethode mit ausreichendem Guthaben

Danach kannst du deinen Auftrag nochmals innerhalb 3 Minuten erstellen. Folglich wird dein Auftrag schnellstmöglich akzeptiert und gemäss deinen Angaben abgewickelt.

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Antwort von Manuel von cahuu:

Erstelle einfach einen Account auf unserer Plattform. In wenigen Minuten kannst du auch schon loslegen. Damit erhältst du Zugriff aufs Auftragsdashboard.

Wichtig: Damit du Aufträge annehmen kannst, musst du das KYC Formular (Kenne Deinen Kunden; gesetzliche Anforderung) ausfüllen.

Link zum KYC Formular (hier klicken)

Antwort von Manuel von cahuu:

Als Plattform mit Auszahlungsmechanismen, ist cahuu gesetzlich verpflichtet, dass Auftragnehmer den KYC Prozess durchlaufen.

Erklärung KYC: KYC (Know your customer) ist der Prozess eines Unternehmens, bei dem die Identität seiner Kunden überprüft wird, um potenzielle Risiken in Bezug auf Compliance, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und andere Compliance-bezogene Bedrohungen zu mindern.

Weitere Informationen dazu: hier klicken

Antwort von Manuel von cahuu:

Als erstes ist eine Registrierung auf der cahuu Plattform notwendig. Damit du Aufträge annehmen kannst, musst du das KYC-Formular ausfüllen.

Zusätzlich ist es eine Voraussetzung, dass du eine Betriebshaftpflichtversicherung (als Unternehmen) oder eine Haftpflichtversicherung (als Privatperson) besitzt. Grund: um jegliche Schäden, welche während der Abwicklung eines Auftrages vorfallen könnten abzusichern.

Bei allfälligen Fragen oder Unklarheiten, nimm einfach mit uns Kontakt (hier klicken) auf.

Antwort von Manuel von cahuu:

Die Terminierung erfolgt über den Auftrag auf der Plattform. Bitte beachte, dass jegliche bestätigte Abhol- und Anliefertermine (inkl. Fixterminen) zwingend eingehalten werden müssen.

Wichtig: Nimm nur solche Aufträge an, die du auch ausführen kannst.

Antwort von Manuel von cahuu:

Unser Ziel ist es, jegliche Materialkreisläufe und Transportkapazitäten optimal/ besser zu erschliessen. Wir arbeiten mit Sammelstellen, Recyclingunternehmen und diversen Organisationen zusammen, um ein nachhaltiges und effizientes Netzwerk aufzubauen.

Melde dich einfach bei relations@cahuu.ch und wir nehmen mit dir Kontakt auf. 

Antwort von Manuel von cahuu:

Nein. Jeder kann Partner von cahuu werden.

Antwort von Manuel von cahuu:

Melde dich einfach bei relations@cahuu.ch und wir nehmen mit dir Kontakt auf.